Исследование: 95% жителей Латвии не хватает возможностей очных покупок


Продолжающиеся ограничения на очную торговлю и по-прежнему большое количество закрытых магазинов побудили торговый центр “Domina Shopping” выяснить, что при этом чувствуют жители Латвии, каковы их потребности и желания в то время, когда off-line торговля так сильно парализована. Результаты исследования* показали, что общество не только очень соскучилось по возможности приобрести необходимые для себя товары и услуги очно, но и готово соблюдать еще более строгие правила физического шопинга, поскольку интернет-магазины не могут удовлетворить все повседневные потребности.

Возможности очных покупок – чего и почему не хватает больше всего

Выяснилось, что у 95% жителей Латвии в настоящее время есть по крайней мере одна категория товаров или услуг, возможностей очного приобретения которых им крайне не хватает. В свою очередь у 77% потребителей имеется по крайней мере одна группа услуг и товаров, приобретение которых на месте очень актуально или необходимо. При этом большая часть общества (77%) готова соблюдать еще более жесткие меры эпидемиологической безопасности в магазинах, если только это обеспечит возможность делать покупки очно.

Больше всего людям в настоящее время не хватает возможностей получить услуги ухода за красотой (72%) и купить очно одежду или обувь для взрослых (69%) и детей (43%). Почти так же часто людям не хватает возможности посещать культурные мероприятия (65%), пользоваться на месте услугами общественного питания (59%), а также приобретать необходимые товары для дома (62%).

По очным занятиям спортом и примерке спортивных товаров в примерочных тоскуют соответственно 40% и 39% латвийцев. Довольно большому количеству не хватает возможности физически приобрести также строительные материалы (50%), товары для хобби (49%), косметику (42%), электротовары (40%), принадлежности для автомобилей (39%), мебель (38%) и книги (36%). Немного меньше дискомфорта у людей вызывает запрет на приобретение очно бытовой техники (29%) и игрушек (27%).

Мы являемся свидетелями печальной ситуации. С одной стороны, у многих людей в настоящее время есть обоснованная необходимость в очных покупках. С другой – у торговых предприятий есть хорошие предложения и заполненные товаром склады. Однако, хотя обе стороны и готовы к соблюдению более строгих правил, они по-прежнему разделены. Разумеется, здоровье сегодня является приоритетом, но, как и всё в жизни, ограничения на торговлю тоже должны быть сбалансированными, логичными и человечными, а также основанными на экономических расчетах. Надеемся, что правительство сумеет урегулировать правила торговли так, чтобы арендаторы вновь могли работать, а люди безопасным способом вновь получать и услуги ухода за красотой, и покупать одежду и обувь для себя и детей, как только возникает такая необходимость”, – говорит Дина Бунце, директор т/ц “Domina Shopping”.

Причины, которые препятствуют покупке необходимого в интернете

Хотя в общественной среде часто слышно, что купить в интернете можно все, при этом быстро и удобно, проведенный “Domina Shopping” опрос выявил противоположную тенденцию, то есть наличие ряда причин, которые препятствуют совершению покупок в on-line. В качестве основных недостатков, которые удерживают от покупок в интернете, потребители называют не только желание, но и необходимость примерять одежду и обувь – это проблема для двух третей, или 73% респондентов. А 62% жителей от удаленных покупок удерживает невозможность убедиться в качестве товара. В свою очередь у каждого второго человека (51%) есть потребность в таких специфических услугах, как услуги парикмахерских и т.п., которые вообще невозможны в онлайне.

Каждый третий человек в качестве преграды для покупок в онлайне называет долгое время доставки (30%), сложную процедуру возврата, если купленный товар не подошел (37%), а также потенциально более высокие затраты на покупки, так как необходимо оплатить и стоимость доставки (35%).

* Исследование “Domina Shopping” проводилось в сотрудничестве с “OMD Snapshots” в феврале 2021 года путем опроса в компьютеризированном виде 727 жителей Латвии в возрасте от 18 до 74 лет.